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无理由退货期延长 电商售后哪家强?

中国消费者报2015-12-04 14:49:42

2014年3月15日,修订后的《消费者权益保护法》正式实施,国家工商行政管理总局消保局局长杨红灿表示,新《消法》实施一年多,但7日无理由退货仍然是消费投诉的热点。2014年7月10日,国家工商总局和中国消费者协会联合约谈了国内有代表性的10家电商企业。这些电商企业积极落实新《消法》的规定,一些企业把7日无理由退货延长至15天到30天,起到了模范带头作用。

  记者查阅了京东商城、国美在线、苏宁易购及亚马逊四家知名电商的家电类产品的售后服务政策,发现电商对于无理由退货及产品故障退货的规定还有一定区别。

  应该说,京东是“30天只退不换,180天只换不修”服务的鼻祖,自2014年推出京东服务管家以来,该项服务已经从大家电、笔记本、平板等品类逐渐延伸至时尚影音和数码相机等产品。在京东家用电器类商品退换货细则(自营)上,注明了“自收到商品之日起,如客户所购家电商品出现质量问题,30天内可退换货,180天内无需修理直接换货”。不过对于无理由退货的时限规定仍然是7日。

  国美在线的售后服务政策与京东有一拼。国美在线的服务中注明国美在线为了提升客户体验,消费者购买带有“‘30天无理由退换货及 180天只换不修’标识的商品,可享受30天无理由退换货及180天只换不修的国美退换货特色服务,换货完成后新商品不再享受我司特色服务(30天无理由退换货,180天只换不修服务)”,也就是说这一政策只能享受一次。

  苏宁易购的退货时限严格遵守了国家相关规定,7日内可提出无理由退货,产品存在质量问题,7日可退,15日可换。

  亚马逊对于不同的产品制定了不同的退换货政策。比如小家电产品,在30日内可享受无理由退换货,对于大家电产品及厨房电器,无理由退货的时限均为7日,但是如果产品存在质量问题,其退换货期限则延长至30日。

  不过上述政策中,京东及国美的超长时限仅针对自营商品。同时,4家电商所售产品因质量问题只换不修的前提是产品存在质量问题,并且大家电需要厂家售后服务中心开具的检测报告,小家电则可以先提交申请,大多数情况下可以直接换货。

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